Frakt & Retur

Produktion och hanteringstid

Beställningar behandlas och bekräftas normalt inom 1 arbetsdag.

Produktion av din retainer påbörjas först när en giltig 3D-skanning har tagits emot och godkänts.

Tillverkningstiden är vanligtvis upp till 5 arbetsdagar.

Inga beställningar hanteras eller skickas under helger eller röda dagar.

Om du ännu inte har en giltig skanning, eller om vi inte kan få den från din klinik, kommer din beställning att pausas tills skanningen finns tillgänglig.

Om en ny skanning krävs kan det tillkomma en avgift från kliniken. Denna avgift ligger utanför Keepers Clubs kontroll.

Vid eventuella förseningar på grund av hög ordervolym eller skanningsrelaterade problem kontaktar vi dig via e-post.

Fraktinformation

Frakt inom Sverige är kostnadsfri och ingår i produktpriset.

Leverans sker med spårbar försändelse till närmaste utlämningsställe.

Beräknad total leveranstid är 6–10 arbetsdagar från det att din skanning har godkänts och produktionen startar.

Internationell frakt är tillgänglig. Fraktkostnader och leveranstider varierar och meddelas innan leverans.

Tull och avgifter vid internationella leveranser

Vid leveranser utanför Sverige kan importavgifter, tull och andra skatter tillkomma beroende på mottagarland.

Dessa avgifter betalas av kunden och ingår inte i Keepers Clubs priser.

Returer, skador och omproduktion

Eftersom retainers tillverkas individuellt för varje kund kan vi inte erbjuda öppet köp eller avbeställning efter att produktionen har påbörjats.

Om produkten däremot är skadad under transport, defekt på grund av ett tillverkningsfel, eller felaktig på grund av misstag från vår sida erbjuder vi:

• En kostnadsfri omproduktion, eller
• En full återbetalning om en omproduktion inte är möjlig.

För att rapportera ett ärende:

• Kontakta oss inom 14 dagar från leverans.
• Bifoga en beskrivning av problemet och relevanta bilder.
• Vi kan begära att produkten returneras för granskning.

Skador som rapporteras efter 30 dagar betraktas som normalt slitage och ersätts inte.

Passformsproblem som beror på föråldrade skanningar eller senare tandbehandling betraktas inte som produktionsfel. I dessa fall kan vi hjälpa dig att boka en ny skanning (kostnad kan tillkomma).

Saknar du en skanning?

Du kan göra en beställning även om du ännu inte har en 3D-skanning.

Efter beställningen kan vi kontakta din klinik (med ditt godkännande) för att begära ut en befintlig skanning, eller hjälpa dig att boka en ny skanning hos en av våra samarbetspartner. En separat avgift kan tillkomma för skanningen.

Produktion påbörjas först när skanningen har tagits emot och godkänts.

För fullständiga villkor, se våra Köpvillkor.