Köpvillkor

1. Översikt

Denna webbplats och tjänst drivs av Keepers Sweden AB under namnet Keepers Club. Genom att använda webbplatsen eller lägga en beställning godkänner du följande villkor. Dessa villkor gäller för alla användare, inklusive besökare, kunder och kliniker som beställer på uppdrag av patienter.

Du måste vara minst 18 år gammal för att lägga en beställning, eller ha målsmans samtycke.

2. Våra produkter

Keepers Club erbjuder skräddarsydda genomskinliga bettskenor (retainers), framtagna individuellt för varje kund baserat på en aktuell 3D-skanning. Skenorna hjälper till att bibehålla tandpositionen och förebygga slitage som kan uppstå genom förskjutningar eller tandgnissling.

Alla skenor tillverkas av betrodda externa tandtekniska laboratorier i samarbete med Keepers, baserat på godkända 3D-skanningar från kunden.

Våra samarbetspartner följer gällande EU-regler för medicintekniska produkter, använder certifierade, biokompatibla, BPA-fria och allergivänliga material, samt följer godkända produktionsrutiner för säkerhet och funktion.

Keepers tillverkar inte produkterna internt men säkerställer att varje produkt uppfyller våra krav på funktion, komfort och säkerhet.

3. Beställningsprocess och 3D-skanning

Beställningar kan göras med eller utan en befintlig 3D-skanning. Produktionen påbörjas dock först när en giltig skanning har tagits emot och godkänts.

För att produktionen ska kunna påbörjas måste följande villkor vara uppfyllda:

• En giltig 3D-skanning måste finnas — antingen nyligen utförd på klinik eller tillgänglig i digitalt format (t.ex. STL).
• Om skanningen inte är ny måste kunden bekräfta att en retainer fortfarande används regelbundet och passar korrekt.
• Kunden måste intyga att ingen ny tandvård (t.ex. lagningar, kronor eller extraktioner) har utförts sedan skanningen.

Om ingen skanning finns kan Keepers Club hjälpa till med:

• Att boka en ny skanning på en samarbetsklinik (kostnad kan tillkomma).
• Att kontakta en klinik för att hämta befintlig skanning, efter kundens godkännande.

Alla beställningar görs direkt av kunden, även när en klinik bistår med skanningen.

Keepers Club förbehåller sig rätten att fördröja eller neka produktion om skanningen inte är giltig eller om ovanstående villkor inte uppfylls.

Om produktionen inte kan genomföras på grund av skanning eller andra krav, återbetalas beställningen i sin helhet.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i SEK inklusive moms.

Vi accepterar för närvarande Swish och faktura som betalningsmetoder. Betalning ska ske innan produktionen påbörjas.

5. Orderbekräftelse

När din beställning är lagd och betalningen mottagits, skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav. Om du inte får en bekräftelse, vänligen kontakta oss.

6. Leverans

• Alla leveranser inom Sverige är fraktfria.
• För leveranser utanför Sverige kan extra avgifter tillkomma.

Produkter skickas normalt inom 5 arbetsdagar efter att giltig skanning och betalning mottagits. Förväntad total leveranstid inklusive tillverkning och frakt är 6–10 arbetsdagar.

Leverans sker till utlämningsställe. Spårbar frakt används alltid.

7. Avbeställning

Beställningar kan avbeställas inom 1 arbetsdag från beställning, förutsatt att produktionen inte har påbörjats.

För att avboka, kontakta [email protected]. Efter att produktionen har börjat är avbeställning inte längre möjlig.

8. Returer & Ångerrätt

På grund av att produkterna är specialtillverkade, gäller inte den generella ångerrätten enligt distansavtalslagen (Kap. 2, §11 punkt 3).

Om din produkt däremot är skadad, felaktig eller bristfällig på grund av tillverkningsfel, åtar vi oss att lösa problemet.

Vi erbjuder följande:

• En kostnadsfri omproduktion om produkten bedöms som defekt.
• En återbetalning endast om en omproduktion inte är möjlig, eller om ersättningsprodukten också är defekt.

För att anmäla ett ärende:

• Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet.
• Bifoga beskrivning och bild(er) av problemet.
• Vi kan begära att produkten skickas tillbaka för granskning.

Passform garanteras endast om skanningen är aktuell och ingen ny tandvård har utförts sedan dess.

Om passformen påverkas av gammal eller felaktig skanning, hjälper vi dig att ordna en ny (på egen bekostnad om inte annat avtalats).

9. Återbetalningar

Återbetalning sker endast om:

• Produkten har ett bekräftat tillverkningsfel, och
• Omproduktion inte är möjlig eller redan misslyckats.

Godkända återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köp, inom några arbetsdagar.

Återbetalning ges inte för:

• Administrations- eller abonnemangsavgifter (om tillämpligt).
• Ärenden som anmäls mer än 14 dagar efter leverans.
• Problem som beror på felaktig eller gammal skanning.

10. Skador och omproduktion

Om din retainer går sönder på grund av tillverkningsfel inom 30 dagar efter leverans:

• Vi erbjuder kostnadsfri omproduktion, eller
• Återbetalning om omproduktion inte är möjlig.

För att hantera ärendet:

• Fel måste anmälas inom 30 dagar.
• Fotobevis krävs.
• Vi kan begära att produkten returneras för kontroll.

Viktigt: Skador efter 30 dagar bedöms som normalt slitage och ersätts inte. Vid passformsproblem relaterade till gammal skanning eller tandförändringar kan vi hjälpa till att ordna en ny skanning (mot kostnad).

11. Passformsgaranti

Varje retainer garanteras att passa om den är tillverkad baserat på en validerad och aktuell skanning. Vid produktionsfel som påverkar passformen görs en ny utan kostnad.

12. Ansvarsbegränsning

Keepers Club ansvarar inte för:

• Förseningar orsakade av fraktbolag.
• Felaktig eller inaktuell skanningsdata.
• Skador orsakade av felaktig användning, förvaring eller bristande skötsel.

13. Sekretess & cookies

Din personliga information hanteras enligt vår integritetspolicy.

Vi använder cookies för grundläggande funktioner, analys och marknadsföring. Du kan justera dina inställningar via vår cookie-banner (drivs av Klaro).

14. Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag. Eventuella tvister ska hanteras av svensk domstol.

15. Ändringar

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

Fortsatt användning efter ändringar innebär att du godkänner de uppdaterade villkoren.